5. "Penilaian yang digunakan dalam BUMD Awards 2023. A. b. Nasional Motor dan Dinas kependudukan Dan Pencatatan Sipil kota Manado. pengguna agar dapat memperoleh pelayanan yang diinginkan dan memuaskan. Asas-asas Pelayanan Publik Menurut Sinambela dalam Kadir (2015 : 140 ) secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan . Kegiatan bimbingan, kepemimpinan, dan pengawasan. (Katzenbach and Smith, 1993). Pada masa kepemimpinan Presiden RI ke-6, DR. ”24 Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat dipaparkan bahwa setidaknya ada tiga tujuan utama dari penerapan akuntabilitas dalam organisasi publik. Melayani Kepentingan Umum dan Pelayanan Publik. Istilah pelayanan berasal dari kata “layan” yang artinya menolong. Ada beberapa penyelenggara pelayanan publik terhadap masyarakat yaitu terdiri dari: 30. Tujuan pelayanan publik adalah mempersiapkan pelayanan publik tersebut yang dibutuhkan oleh publik, dan bagaimana menyatakan dengan tepat kepada publik mengenai pilihannya dan cara mengaksesnya yang direnecanakan dan disediakan oleh pemerintah. Pemerintah daerah diharuskan berupaya untuk dapat melakukan pelayanan publik yang maksimal, berkualitas secara terus menerus. Pelayanan publik merupakan hal yang wajib diselenggarakan oleh pemerintah untuk memenuhi hak warga negara. a. Secara teoritis tujuan dari pelayanan publik adalah memberikan kepuasan pelayanan keada masyarakat. Banyak masyarakat telah melihat dan ——— Corresponding author. Dana Alokasi Khusus bertujuan untuk meningkatkan layanan prioritas baik fisik dan nonfisik, termasuk infrastruktur dan operasional layanan publik di daerah. Judul ini merupakan pelayanan publik yang sering dilakukan oleh setiap aktivitas manusia, baik kepada dirinya dan orang lain. (Indrajit: 2005). maka visi dan tujuan untuk mencapai peningkatan kualitas pelayanan publik prima tahun 2020 semoga dapat terwujud. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektifitas pelayanan pembuatan kartu keluarga. Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. hampir setiap satuan pelayanan publik. pelayanan publik, maka secara umum pelayanan dapat dibedakan menjadi dua, yaitu: 1. Pelayanan publik adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh lembaga birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan dari warga Negara (Rodiyah dkk, 2021, hlm. Tujuan Penelitian: a. dengan baik. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa instansi pemerintah wajib menyediakan unit pengaduan pelayanan publik. 3 Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik, (J akarta: Bumi Aksara. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang. Menurut Dwiyanto (2005 : 152- 156 ) Untuk mewujudkan pelayan yang. (4) Sumber Daya. Definisi Pelayanan Publik Pelayanan publik sebagaimana disebutkan dalam Keputusan Menteri Pedayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M. pelayanan publik pada unit penyelenggara layanan Publik di lingkungan Kemhan RI. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari : 1. neneng@gmail. Tel. Kemudian perumusan tujuan tersebut dituangkan dalam Pasal 4 Undang-Undang No 37 tahun 2008 tentang. b. Isnaini Rodiyah, M. 2) Standar operating prosedur, (adalah jaminan. Tujuan Pedoman Standar Pelayanan ini adalah untuk memberikan kepastian, meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan selaras dengan kemampuan. Apa itu Pelayanan Prima. Birokrasi dikatakan setiap organisasi yang berskala besar yang terdiri atas para pejabat yang diangkat, di mana fungsi utamanya adalah untuk melaksanakan (to implement) kebijakan-kebijakan yang telah. Ruang Lingkup 2 BAB II PENGERTIAN, PRINSIP, DAN KOMPONEN STANDAR PELAYANAN 3 A. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, semakin menegaskan perlunya pelayanan publik yang berkualitas. Menurut Sinambela (dalam Pasolong, 2010); pelayanan publik adalah sebagai berikut:. Pelayanan prima dilaksanakan dari 2 sektor, yaitu : 1. Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Tujuan dari pelayanan publik adalah memuaskan keinginan masyarakat atau pelanggan pada umumnya. Dasar. 1. adalah penggunaan anggaran tersebut hares mencapai target/tujuan pelayanan publik. Pengertian Manajemen Publik, Ruang Lingkup, Tujuan, Manfaat, dan Contohnya. PLN (Persero) AREA GORONTALO Dr. memberikan layanan atau berinteraksi dengan klien untuk tujuan pemberian layanan khusus kepada pelanggang. Dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah 2020-2024, inovasi pelayanan publik merupakan bagian strategis di bidang pelayanan publik. Zayanti Mandasari, S. Hal tersebut diutarakan Deputi bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa, saat menjadi pembicara pada Seminar Publik Pencegahan Maladministrasi Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Sektor Perizinan secara virtual, Kamis (09/12) lalu. 1. Menilik kembali sejatinya konsep Mall Pelayanan Publik (MPP) tidak lepas dari konsep dan pendekatan New Public Service (NPS), dalam artian bertujuan untuk meningkatkan pelayanan publik yang demokratis dan. memberikan perlindungan dan kepastian hukum kepada Masyarakat; b. b. Tujuan Pelayanan Publik Tujuan pelayanan publik pada Pasal 3 Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dalam Mukarom dan Laksana (2015:133) adalah: 1. orang yang mempunyai cita-cita, tujuan, dan kepentingan yang sama”(Moenir,2002). com, Jakarta Penyelenggaraan administrasi dan pelayanan publik yang baik bagi masyarakat terutama penyandang disabilitas menjadi hal yang penting untuk diwujudkan. Implementasi prinsip value for money memberikan manfaat: pertama, efektifitas pelayanan publik dalam arti tepat sasaran; kedua, meningkatkan mutu pelayanan publik; ketiga, penghematan biaya pelayanan karena berkurangnya inefisiensi dan penghematan. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi kinerja pe- layanan publik Unit Pelaksana Teknis Daerah Sistem Penyediaan Air Minum (UPTD SPAM)Kabupaten Siak, dan menganalisis faktor-faktor yang menghambat kinerja pelayanan pub- lik UPTD SPAM Kabupaten Siak. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 2. 6. pelayanan publik, namun itu tidak berarti bahwa paradigma yang terakhir (Administrasi Negara Sebagai Administrasi Negara, 1970). Prinsip Keamanan: Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan Tujuan Pelayanan Publik Tujuannya adalah bagaimana mengelola pelayanan publik tersebut seperti yang dikehendaki atau dibutuhkan oleh masyarakat, dan bagaimana menyampaikannya kepada masyarakat mengenai ragam layanannya dan cara mengaksesnya dengan cara:! 1. Bahkan di mana layanan publik tidak disediakan secara publik atau atau dibiayai publik, untuk alasan sosial dan politik mereka biasanya tunduk. Oleh karenanya pemerintah wajib hukumnya menyelenggarakan pelayanan publik yang sebaik-baiknya kepada masyarakat. Pelayanan publik pada dasarnya bertujuan untuk memuaskan serta menyesuaikan keinginanmasyarakat/pelanggan pada umumnya dengan memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan atau masyarakat sebagai perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang mendefinisikan pelayanan publik sebagai berikut: Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas. Kebijakan Barang Privat atau Privat Goods: Kebijakan yang mengatur penyediaan barang atau pelayanan untuk pasar bebas. Melalui Undang-Undang Nomor 25 Tahun. • Kamis, 27/01/2022 • 21892. Azas, prinsip dan standar pelayanan publik Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. pengelolaan pengaduan masyarakat; c. Mempercepat peningkatan kualitas pelayanan publik. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan. 1. Upaya Digitalisasi Layanan Publik dalam Sektor Pemerintahan. Transparan, yaitu pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapatbank, dan sebagainya. 0, manfaat penerapan dan hambatannya. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari: 1. H. Pelayanan publik yang baik, tentunya menjadi harapan pentingManfaat dan Tujuan Politik. 2. JAKARTA – Pelayanan yang cepat, mudah, terjangkau, serta. Dari sini kita paham bahwa administrasi publik bisa ikut menentukan apa saja tujuan pembangunan dan menentukan bagaimana cara untuk mencapai tujuan tersebut. Kebijakan Pelayanan adalah visi, misi, komitmen, itikad dan perilaku organisasi yang terlembagakan dalam bentuk aturan, mekanisme, atau proses yang dijalankan organisasi sebagai upaya untuk mencapai kualitas pelayanan tertentu sesuai tujuan pemberian pelayanan publik. Peraturan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Akuntabilitas. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah. Kualitas Pelayanan Adalah: Tujuan, Fungsi dan Cara Mengukur. Oleh karena itu istilah pelayanan publik disebut juga dengan istilah pelayanan kepada orang banyak (masyarakat), pelayanan sosial, pelayanan umum dan pelayanan prima. Kualitas pelayanan publik merupakan hasil interaksi dari berbagai aspek, yakni sistem pelayanan, sumber daya. “Pada tahun 2021, kegiatan akan difokuskan untuk melakukan peninjauan kembali dan pemetaan atas penerapan e-services pada sektor-sektor strategis, seperti layanan administrasi. Pelayanan publik ini menjadi semakin penting karena senantiasa berhubungan dengan khalayak masyarakat ramai yang memiliki keaneka ragaman kepentingan dan tujuan yang representasi dari eksistensi birokrasi pemerintahan, karena berkenaan langsung dengan salah satu fungsi pemerintah yaitu memberikan pelayanan. AP Ilmi Usrotin Choiriyah, M. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari : 1. Hal ini tentunya memiliki tujuan penting bagi penyelenggaraan pelayanan publik, baik secara internal maupun eksternal. Dasar Hukum Sistem Informasi Pelayanan Publik UU Nomor 14 Tahun 2008 Keterbukaan Informasi Publik. 1 Pelayanan Publik 1. Metode penelitian menggunakan pendekatan. Foto: Ade Nasihudin/Liputan6. b. Tujuan adanya pelayanan publik yaitu agar terpenuhinya hak-hak dasar dari warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasa dan atau pelayanan administratif terkait dengan kepentingan publik sesuai dengan Undang-Undang Nomor2. dan pelayanan publik. Secara khusus, perhatian pada isu-isu etika dalam pelayanan publik bermuara pada tujuan untuk mewujudkan integeritas dalam pelayanan publik public. (2) Penyelenggaraan pelayanan publik sebagaimana dimaksud pada ayat (1), sekurang-kurangnya meliputi: a. comOleh: Made Yogi Dwiyana Utama, pegawai Direktorat Jenderal Pajak Kebutuhan terhadap pelayanan administratif berkualitas, terstandardisasi, dan mudah dijangkau membuat organisasi penyelenggara pelayanan publik terus berinovasi. Pelayan publik melayani kepentingan umum di bidang produksi atau distribusi yang bergerak di bidang jasa-jasa vital. Tujuan undang-undang tentang pelayanan publik adalah: a. Oleh sebab itu dalam pelaksanaannya harus. SHARE. Pengertian Pelayanan Publik Dalam konteks pelayanan publik, dikemukakan bahwa pelayanan publik adalah mendahulukan kepentingan umum, mempermudah urusan. Kepentingan umum, artinya pemberian pelayanan tidak boleh mengutamakan kepentingan pribadi danatau golongan; b. Menurut Indrajit (2005), e-gov. Pengertian Pelayanan. Kedua, Badan Publik yang mengharuskan pemohon melakukan registrasi singkat (lima pertanyaan) kemudian langsung masuk pada permohonan informasi dengan mengisi username dan password, tanpa proses aktivasi. Satuan Kerja / Satuan Organisasi Kementerian. Menghemat waktu. terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan. Pelayanan Publik (UPP) sesuai kapasitasan manajemen yang ada untukBerdasarkan Undang-undang Republik Indonesia pasal 1 nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pengertian pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas jasa, barang, dan/atau. Pengertian Pelayanan Publik UU No 25 Tahun 2009 Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Untuk. Susilo Bambang Yudhoyono telah dirilis Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang pelayanan Publik yang memiliki 4 tujuan, yakni memberikan batasan dan hubungan yang jelas terkait hak, tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan setiap pihak dalam penyelenggaraan pelayanan publik, mewujudkan pelayanan. Penyelenggaraan pemerintahan dalam konteks otonomi daerah diharapkan untuk lebih mengutamakan kepentingan masyarakat terutama dalam penyediaan fasilitas publik dan administrasi publik. Maksud dan Tujuan Pelayanan Publik Hal-hal yang akan dicapai dari penyelenggaraan pelayanan. sesuai dengan tujuan pelayanan publik yang diterapkan berdasarkan standar 8 Muhammad Arya, “RSUD Padang Panjang Raih Akreditasi Rumah Sakit Paripurna”,tujuan yang ingin dicapai dengan e-Government adalah untuk menciptakan customer online dan bukan in line. Rumusan Masalah Untuk memberikan arah yang jelas tentang pembahasan atau analisa yang dilakukan dalam penelitian ini, maka penulis mengemukakan beberapa rumusan masalah : Bagaimanakah Pelayanan Publik di Kecamatan Kendahe Kabupaten Sangihe? C. Slide 1. 2. Aktivitas yang dijalankan oleh pekerja pelayanan publik. 1 Pelayanan Publik Pelayanan publik diartikan, pemberian pelayanan (melayani) keperluan. Lokakarya ini mengangkat tema Kolaborasi dan Integrasi Layanan pada Mal Pelayanan Publik. Kata “umum” dalam “pelayanan” menunjukkan masyarakat,. komitmen Dalam Sinambela (2010, hal : 6), secara teoritis tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Manajemen pelayanan dapat berkua-litas, apabila prinsip-prinsip pelayanan pub-lik , yaitu: 1) Sumber daya manusia/karyawan, (perekrutan karyawan, pembinaan karyawan, pelatihan dan pendidikan karyawan dan pembangunan karir). Kualitas pelayanan adalah kesesuaian antara harapan dan kenyataan. dalam pelayanan publik. Pelayanan oleh Organisasi Privat. Presiden Jokowi memimpin ratas mengenai integrasi moda transportasi publik, di Istana Merdeka, Jakarta, Rabu (27/09/2023). Meningkatkan kualitas pelayanan publik. Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi mengatakan, berbagai inovasi pelayanan publik itu pernah dipaparkan di Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri). Tujuannya yakni melakukan re-commitment untuk melakukan kolaborasi dan mendorong integrasi layanan melalui penyelenggaraan MPP di seluruh Indonesia. Permasalahan mendasar dalam proses pelayanan publik di Indonesia adalah tentang etika. Menurut Levine dalam Dwiyanto (20016 : 143-144) Untuk menilai kualitas pelayanan publik itu sendiri, terdapat sejumlah indikator yang dapat digunakan. BAB II MAKSUD, TUJUAN, ASAS, DAN RUANG LINGKUP Bagian Kesatu Maksud dan Tujuan Pasal 2. 3. PENDAHULUAN Pemerintah adalah “public servant” Kesadaran tentang arti pentingnya pelayanan umum dan manajemennya di kalangan pemerintahan masih sangat lemah. 2. Pelayanan publik menurut Subarsono adalah: serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Memiliki kelompok kepentingan yang luas, termasuk kelompok sasaran yang ingin dicapai. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik di Lingkungan Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. 1. Dikarenakan peran strategis pemerintah desa tersebut sehingga pemerintah mengeluarkan kebijakan melalui UU Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa. jasa ditempatkan sebagai tujuan utama. Awal Desember 2022, 26 Mal Pelayanan Publik (MPP) di 26 kabupaten/kota diresmikan. Pemerintahan digital merupakan bagian tak terpisahkan dari pembangunan ekosistem digital. 1. Sebagai Sumber Pendapatan NegaraMotivasi pelayanan publik pertama kali diperkenalkan oleh Rainey (1982) sebagai cara untuk melihat motivasi yang lebih spesifik pada pegawai di organisasi publik. Foto: Ade Nasihudin/Liputan6. Menurut Haryatmoko , (2011:20) bahwa etika publik bertujuan menjamin integritas pejabat dalam pelayanan publik yang terbagi kedalam tiga kompetensi antara lain : Kompetensi Teknis. Transparansi, yakni pelayanan yang. Kata kunci: Inovasi, Pelayanan, Publik PENDAHULUAN Tugas pokok pemerintah sebagai organisasi publik adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat, sehingga aparatur pemerintah memiliki kewajiban danStandar Pelayanan. B. Menetapkan : UNDANG-UNDANG TENTANG PELAYANAN PUBLIK. ketentuan peralihan 10. 2. ” (Ratminto 2005:67). 2 Standar Pelayanan Publik Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima layanan. Tujuan MPP (Pasal 2): Meningkatkan daya saing global dalam memberikan kemudahan berusaha di Indonesia Perpajakan BPJS Kesehatan. Adapun tujuan pembelajaran yang hendak dicapai adalah setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan mampu menerapkan teknik komunikasi publik dalam menjalankan tugas dan fungsi jabatannya sebagai pemimpin jenjang pengawas sehingga mampu menghasilkan kinerja tinggi. 3 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Undang-Undang No. TransparansiA. oleh dpmptkp1. 5. Mendorong pembangunan inovasi pelayanan publik 2. Kualitas Pelayanan Publik Menurut Sinambela, dkk (2017:6) secara teoretis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Segala bentuk jasa pelayanan dalam bentuk barang maupun jasa menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, daerah, lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) maupun di lingkungan Badan Usaha. perlayanan publik yang dilakukan oleh pemerintahan atau. 1 Pelayanan Publik 3. E-Government merupakan perkembangan baru dalam rangka peningkatan layanan publik yang berbasis pada pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi sehingga layanan publik menjadi lebih. A. 2. Masyarakat yang butuh Ombudsman tidak akan pernah tahu bahwa.